Q&A
報名常見問題
一、報名與成團
依旅遊產品與目的地而定。
一般參考：
- 一般團體：通常 15 人以上成團
- 精品小團：依各行程公告
- 私人／客製團體：2 人即可提出規劃需求
- 教會、機構、神學院及旅行同業團體：依人數與需求個別報價
若報名人數未達原定成團門檻，我們會依實際情況評估延期、轉團、調整方案或取消，並通知已報名旅客。
送出報名表代表我們已收到您的報名資料。
通常完成以下程序後，名額才會進入正式確認：
- 填寫並送出報名資料
- 收到主恩旅遊確認通知
- 於指定期限內完成訂金或應付款項
涉及郵輪艙房、航空團體票、特殊節期、旺季飯店或限量房型時，以實際完成付款及供應商確認結果為準。
團體旅遊會同時涉及飯店、巴士、導遊、機票、郵輪及各地供應商。
部分資源需要提前鎖定，例如：
- 郵輪艙房
- 熱門節期住宿
- 團體機票
- 特殊房型
- 旺季巴士與導遊
- 私人船班或特殊交通
因此不同產品會有不同的付款期限。
部分郵輪航次可能需要於出發前約 130–150 天，甚至更早完成艙位確認與付款，實際期限依船公司與航次規定。
可以詢問。
是否能加入，需要確認：
- 飯店房間
- 郵輪艙位
- 巴士座位
- 國內線或團體機票
- 門票及特殊預約
越接近出發日期，可使用的資源通常越少，價格也可能與原團費不同。
二、付款、取消與退款
目前可依案件使用：
- 台幣銀行轉帳
- 美元國際電匯
- 歐元國際電匯
- 美元線上信用卡付款
- 台幣信用卡授權付款
其他幣別，例如人民幣，請先向財務同工確認當次可使用的收款方式。
完整帳戶與付款說明請參閱網站 「收款資訊 Payment Information」。
可以依公司提供的付款方式換算。
若報價幣別與實際付款幣別不同，匯率依付款通知或財務同工當日確認之換算標準辦理。
如個別團體已有書面約定，則依該團報名確認書或合約執行。
國際匯款可能產生：
- 匯出銀行手續費
- 中轉銀行手續費
- 收款銀行費用
公司應實際收到付款通知所列之應收金額。
進行國際電匯時，建議選擇由匯款人負擔相關費用的方式，並於付款後提供匯款證明供財務核對。
退款金額需依取消時間及已產生成本計算，包括：
- 郵輪公司取消條件
- 航空公司票務規則
- 飯店訂房條件
- 車輛及導遊預訂
- 已購買之門票或特殊預約
- 團體合約及個別行程取消條款
已支付且供應商不接受退款的項目，將依實際發生成本扣除。
每團詳細取消規定，以行程頁、報名確認通知及正式合約為準。
如發生影響旅程執行的重大事件，我們會依當時實際情況與各地供應商協調處理，例如：
- 調整出發日期
- 更改路線
- 更換交通方式
- 安排替代行程
- 申請可退項目
- 保留部分款項作為未來旅程使用
可退款金額及退款形式，仍需依航空公司、郵輪公司、飯店及其他供應商當時的政策與已產生成本確認。
三、護照、簽證與入境
建議先確認：
- 護照英文姓名
- 護照號碼
- 出生日期
- 國籍
- 護照有效期限
- 是否有足夠空白頁
許多國家要求旅客入境時護照仍具有一定有效期限。
航空公司、郵輪及簽證資料通常必須與護照完全一致，因此如有換發護照計畫，請提前告知客服。
持符合規定的台灣護照，短期前往申根區一般可依免簽規定入境，停留原則為 180 天期間內累計不超過 90 天。
歐洲入境制度持續更新，包括 EES 與 ETIAS 等規定。
出發前請依歐盟及目的地官方公告確認當時適用之入境程序。
一般需要事先申請申根簽證。
建議提前準備：
- 護照及個人資料
- 財力與工作證明
- 行程資料
- 住宿證明
- 交通資料
- 旅遊醫療保險
- 簽證中心要求之其他文件
申請時間會受到預約名額、旺季與個人資料審核影響，建議預留充足時間。選擇由匯款人負擔相關費用的方式，並於付款後提供匯款證明供財務核對。
依案件需要，可提供：
- 團體行程確認單
- 飯店預訂資料
- 郵輪預訂資料
- 地接行程資料
- 邀請函或接待說明（適用案件）
- 其他旅行社可提供之行程證明
簽證核發權屬各國領事機關，旅行社無法保證簽證一定獲准。
建議每位旅客依旅程內容投保適合的旅遊保險。
可依需要考慮：
- 海外醫療
- 意外保障
- 緊急醫療運送
- 行李延誤或遺失
- 航班延誤
- 旅程取消或縮短
部分國家的簽證申請也會要求符合指定額度的旅遊醫療保險。
四、機票、抵達與接送
可以。
購票前請先確認：
- 團體集合城市
- 建議抵達日期
- 集合時間
- 團體飯店
- 接機安排
- 回程送機時間
如果自行購買的航班與團體主要抵離時間差距較大，可能需要另外安排接送或住宿。
確認機票後即可提供。
建議於出發前 30 天以前完成航班資料登記，以利安排接送、飯店及領隊作業。
如臨時更改航班，也請立即通知客服。
依各團公告為準。
團體常見安排包括：
- 指定航班團體接機
- 指定時段集中接機
- 指定集合地點報到
- 一次團體接機及一次團體送機
若旅客提早抵達、延後離開或搭乘不同航班，可協助安排付費私人接送。選擇由匯款人負擔相關費用的方式，並於付款後提供匯款證明供財務核對。
請儘快將新的航班資訊通知：
- 領隊
- 客服窗口
- 當地接待人員
我們會依新的抵達時間協助調整接送。
若原訂車輛已出發或已產生額外等待、夜間服務或重新派車費用，可能需要另行支付相關成本。
五、住宿與房型
依不同系列與目的地安排，例如：
特色／經濟型住宿
- 精品民宿
- 洞穴旅館
- 在地特色住宿
- 簡潔實用型飯店
標準及舒適型
- 當地 4★–5★ 飯店
- 商務型飯店
- 度假型飯店
高級型
- 國際連鎖品牌
- 當地高級五星飯店
- 精品度假村
奢華型
可依需求安排 Four Seasons、St. Regis、Mandarin Oriental、Ritz-Carlton 等級品牌。
實際住宿以各行程所列飯店或同等級安排為準。
需要。
團費通常以兩人一房計算。
如旅客：
- 指定單人房
- 無法安排適合的配房對象
- 行程規定需單人入住
需支付該團所列單人房差。
可提出需求，我們會依報名情況協助媒合。
配房仍需雙方同意。
若出發前無法完成配房，則依該團規定補單人房差。
三人房依各地飯店實際房型安排，可能包括：
- 三張單人床
- 一大床加一單人床
- 家庭房
- 沙發床
- 正規加床
部分行程第三位入住可享優惠，實際折扣以該團公告為準。
歐洲及中東部分飯店的三人房空間可能較雙人房緊湊，報名前可先向客服確認。已產生額外等待、夜間服務或重新派車費用，可能需要另行支付相關成本。
可以提出需求。
我們會依：
- 飯店房況
- 日期
- 房型
- 團體合約
- 升等價差
另行確認。
六、餐食與特殊飲食
依行程標示為準。
行程可能採用：
- 全程含餐
- 部分含餐
- 午餐或晚餐自理
- 自由活動日自行用餐
我們也會依旅程特性安排當地料理、中式料理、飯店餐、自助餐或特色餐。
請於報名時提前告知，例如：
- 素食
- 不吃豬肉
- 不吃羊肉
- 食物過敏
- 海鮮過敏
- 無麩質需求
- 其他宗教或健康飲食限制
我們會提前通知航空公司、飯店、餐廳或郵輪。
各地飲食文化與供應條件不同，因此特殊餐食仍需依現場可提供內容調整。
嚴重食物過敏者，請在出發前再次提醒領隊及導遊。
可以。
部分行程會刻意保留自由用餐時間，讓旅客依自己的口味、預算與體力安排。
如有需要，領隊或當地同工也可提供餐廳建議。
七、導遊、領隊與交通
專業導遊
- 依當地法規取得相關執業資格
- 負責歷史、文化、景點及專業導覽
- 執行當地法規規定之導覽工作
領隊
- 協助團體運作與旅客照顧
- 負責集合、時間管理及團隊溝通
- 協調旅行社、導遊、飯店及交通服務
隨團協助人員
- 協助翻譯、聯絡與旅途中一般事務
- 服務範圍依目的地法規與實際安排而定
涉及當地法規規定之專業導覽服務時，由符合當地執業規範的人員提供。
依人數、目的地及行程安排決定。
城市內自由活動可使用：
- 地鐵
- 電車
- 渡輪
- 計程車
- 合法叫車服務
如涉及多城市、長距離、長者、行李較多或團體移動，安排專車通常會更有效率。
依實際人數、行李與道路條件安排，例如：
- 私家轎車
- SUV
- Mercedes-Benz Vito 類型商務車
- Mercedes-Benz Sprinter 類型中型車
- 中型巴士
- 旅遊大型巴士
車輛容量會因座位配置及行李數量不同而調整。
八、郵輪行程
主要包括：
- 內艙房 Inside Cabin
- 海景房 Ocean View
- 陽台房 Balcony Cabin
- 套房 Suite
不同船舶的房型、面積、樓層及設備差異很大。 海景房、陽台房與套房通常需要支付升等價差。
依船公司、航次及主恩旅遊當次報價為準。
常見包含項目可能包括：
- 指定艙房住宿
- 指定餐廳之餐食
- 部分基本飲品
- 船上娛樂活動
- 港口稅或相關費用
下列項目可能需要另外付費：
- 岸上觀光
- 酒精飲品
- 特殊餐廳
- Wi-Fi
- SPA
- 洗衣
- 個人消費
- 部分服務費或小費
請以該航次報價單所列 Included / Excluded 項目為準。
郵輪公司通常需要提前處理：
- 艙房鎖位
- 乘客名單
- 護照資料
- 港口申報
- 移民及海關資料
- 岸上觀光
- 特殊餐食
部分航次在付款期限後即進入較高比例的取消費階段，因此郵輪團的報名與付款時間通常會比純陸地行程提早。
請立即聯絡：
- 領隊
- 主恩旅遊客服
- 船公司
- 港口代理
能否前往下一港登船，需要考慮：
- 船公司批准
- 下一港入境規定
- 簽證條件
- 港口移民及海關規定
- 航班或交通銜接
因此郵輪登船日建議預留充足時間，避免安排過於緊迫的航班。
需依船公司的 Fare Rules 與取消時間計算。
一般情況下，越接近開航日期，已產生的取消費比例會增加。
若已開立船票、確認特殊艙房、支付港口服務或其他不可退費項目，也會依實際成本計算。
九、團隊、教會與客製化旅行
可以。
團體案件建議指定一位主要聯絡人，協助：
- 團員名單
- 房型
- 特殊需求
- 航班資料
- 付款進度
- 團體通知
付款可以依雙方約定統一辦理。
若團員個別付款，請於付款時清楚註明團名、旅客姓名及款項用途，方便財務核對。
可以。
聖經旅程可依團隊需要安排：
- 每日靈修
- 敬拜
- 禱告
- 小組分享
- 聖經信息
- 行走禱告
- 當地教會交流
- 宣教機構探訪
- 文化與跨文化體驗
相關安排會依場地、時間、當地法規及接待單位情況確認。
提供。
可依下列條件設計：
- 旅遊天數
- 人數
- 預算
- 年齡層
- 體力狀況
- 飯店等級
- 飲食需求
- 信仰與學習主題
- 導遊語言
- 交通方式
- 郵輪或國內航班需求
2 人即可提出規劃需求。
例如：
私人精品旅行
聖經地理
使徒行傳與保羅腳蹤
啟示錄七教會
拔摩海島
出埃及記
以色列與聖地
猶太文化
教會歷史
宣教與跨文化體驗
教會及神學院研習
親子旅行
商務考察
學術交流
自駕旅行
郵輪假期
報價主要依以下條件綜合計算：
- 出發日期與季節
- 人數
- 住宿等級
- 房型
- 城市與移動距離
- 車型
- 導遊語言
- 餐食標準
- 門票
- 國內航班
- 郵輪
- 特殊活動
- 節期及旺季供應情況
報價完成後，我們會清楚標示包含項目、未包含項目、付款條件及有效期限，方便團體評估與確認。
還有其他問題？
如果您的情況涉及特殊護照、不同城市進出、提早抵達、延後離境、特殊飲食、行動協助、郵輪艙房或客製化團體，歡迎在報名前先與我們聯繫。我們會依您的旅程與實際需求提供確認資訊。